贵池供电公司:台区经理“抢单”服务客户
企业动态 | 来源:国网池州供电公司 2018-05-25 15:40:15 加入收藏夹加入收藏  [字号:增大 还原 减小]

  5月17日上午10时许,国网池州市贵池区供电公司墩上供电所8位台区客户经理的移动作业终端上,同时收到一条关于渚湖村童溪桥台区客户用电的隐患排查工单。当时,距离童溪桥台区最近的客户经理汪曙超率先签收了这张隐患排查工单,并迅速赶往现场及时消除了客户用电安全隐患,并及时回传了现场故障消缺的相关图片等信息。

  近期,贵池供电公司以现有“全能型”乡镇供电所综合业务平台为依托,在“派单制”的基础上推出精准、高效的“抢单制”服务新模式。运营监控中心人员根据应用系统中客户报修通话录音、故障地点定位、相关情况描述等信息第一时间生成相应工单,与台区客户经理的手持终端保持互联互动,及时派发工作任务,并根据现场工作量明确所需抢修人数。各台区客户经理根据抢修人员数量需求和最短距离就近“抢单”,大大缩短到达故障现场时间,有效提高抢修服务效率,快速响应客户用电需求。

  据悉,为鼓励台区客户经理“抢单”,贵池供电公司还实行“多劳多得”的“计件考核”激励制度,台区客户经理服务客户的积极性和主动性得到进一步增强。(徐锦圣 彭永进)

(责任编辑:丁涛)

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