杜先生遂要求经销商全额退款或更换一部新手机，但遭到了拒绝。经销商认为，该手机仍在保修期内，可以继续提供维修服务。“外滩18号”则表示，将和经销商积极协调沟通，尽快解决这起纠纷。     

    消费者：

    手机故障连连，5周时间都没修好

    去年7月中旬，杜先生到“外滩18号”购物，一款Vertu品牌手机让他眼前一亮。专柜营业员向他介绍，这款手机是英国工匠纯手工制作的，使用了大量贵重材料。杜先生试用后发现手机手感等各方面确实不错。虽然价格不菲，但他还是毫不犹豫地花46000元买下一部。

    一个多月后，一个让杜先生意想不到的情况发生了：手机突然白屏，无法显示任何内容。没过多久，其他问题又出现了，手机会突然发出高分贝的“尖叫”声，震动功能也会莫名其妙地突然开启并无法关闭。无奈之下，他只好来到Vertu专柜，工作人员表示需要把手机拿到香港修理。5周后，修好的手机回到杜先生手中。

    今年4月，手机再次出现白屏等问题，虽然Vertu专柜方面表示可以再次帮他把手机拿到香港修理，但杜先生却“不干了”。他告诉记者，原本就是看中Vertu的品牌价值和优良售后服务才花大价钱买了这部手机，可是修理后问题依然没有解决。他不愿耗费一个多月的时间等待了，于是向经销商提出换一部新机或全额退款的要求，但遭到了对方拒绝。

    Vertu经销商：

    仍在保修期内，愿意更换主板

    Vertu的经销商华劲公司销售部门负责人贾京表示，国家规定的通讯产品保修期限为1年，而公司考虑到Vertu手机属于高端产品，把其保修期限延长至2年。由于Vertu手机在全球仅有伦敦、香港等3个维修点，送修过程需要经过进出关等手续，耗时较长。在此期间，公司会给客户提供备用机使用。

    “事实上，杜先生买的手机仍在保修期内，我们愿意帮他继续维修手机。对于他提出的全额退款或换新机的要求，我们很难接受。”贾京告诉记者，公司除了许诺加快维修速度外，还提出更换手机主板的建议，即把故障机芯改换成全新机芯，而手机外壳不作变动。但这个建议也被杜先生拒绝了。他最后表示，公司将再与杜先生沟通，希望能获得他的理解，协商出一个双方都能接受的方案。

    “外滩18号”：

    正与经销商积极沟通，尽快化解纠纷

    “外滩18号”的经营管理公司市场总监俞欣乔表示，接到杜先生反映的情况后，她第一时间联系了Vertu总部和经销商，让对方尽快采取相关措施。此外，她还及时与杜先生联系，安抚其情绪。

    “Vertu专柜是商场的租户，必须对自己的经营行为负责，但我们作为商场管理方，也会积极和它进行沟通。”俞欣乔告诉记者，公司将协调顾客和经销商的关系，尽快化解这起纠纷。

    消保委：

    奢侈品手机与普通手机三包规定相同

    市消保委投诉部主任陈敏表示，从国家有关规定来