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文明诚信到永远 敬业爱岗每一天
———记池州供电公司职工王新国
日期：08-11-10 07:55:35　 来源:池州日报　作者：市文明办供稿
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    王新国，男，现年44岁，中共党员，1982年参加工作，现任池州供电公司供电营业厅班长。以他的名字命名的“新国服务队”，曾被安徽电力报、池州日报、中国电力报等多家媒体宣传。
    他没有惊天动地的丰功伟绩，只是默默地奉献于他钟情的供电服务事业，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，努力实践着“文明诚信到永远，敬业爱岗每一天”的诺言。他曾获得安徽省电力公司劳动模范称号，先后七次被池州供电公司评选为优秀党员，九次被评为先进生产者，是池州公司的优秀员工，省电力公司和池州公司的双文明职工、职业道德标兵，省电力公司的工会积极分子、优质服务明星，池州市优秀党员、精神文明创建工作先进工作者。
    作为营业厅的班长，王新国主要负责营业厅的日常管理以及停送电联系与信息发布、大客户的业务办理和相关“排疑解难”等工作。随着客户对供电服务需求的提高，对供电可靠性和供电质量等方面的要求也越来越高。每当遇到供电设备检修以及客户提出要求停电时，总能看到他那忙碌的身影。与部门之间的协调，与客户之间的沟通，与新闻媒体的信息公告等等事宜，都不是简简单单的随意处理，每一次的工作调整都牵涉到许多环节，可是他不厌其烦，及时处理，并为每一位的来电咨询做好接询工作，直到整个环节结束。他常说：“既然在这个岗位上，就应当以真诚、规范、专业的服务让客户满意，这样才对得起企业的培养和客户的信任”。
    业务接洽工作是一项看似平凡的工作，但始终如一地做好每一次的接洽工作就平凡了。近两年，因池州市政建设、道路扩建等原因，造成了城区大范围的房屋拆迁和小区新建。为了更好地服务于拆迁客户，他积极主动参与搜集客户的基础资料，组织班组员工在营业厅为拆迁客户开辟了绿色通道。由于拆迁大多属于城区老客户，客户办理销户业务时普遍存在居民身份证上姓名与电表户名不对应现象，为解决此事，他主动向中心领导汇报，并多次与客户和拆迁公司协商，最终达成共识，由拆迁公司为客户出具拆迁证明，然后再将拆迁证明复印件作为办理客户销户业务的依据。别人可能说这件事不是什么大事，但他却本着“客户事无小事”的思想，尽心尽力地为每一位客户服务。
    搞好服务工作，关键是人的意识，要树立诚信形象，就要真正感动客户。在日常工作中，王新国几十年如一日，踏踏实实、兢兢业业，像一头老黄牛一样默默无闻地辛勤工作着，不论刮风下雨，酷暑严寒，他每天总是比别人早半个小时上班，有时还由于工作上的原因，晚上加班到九、十点甚至深夜。工作时，他对班员要求很严，他说：“我们是窗口服务人员，我们的一言一行都代表了整个公司的形象，都体现着我们对客户的承诺，我们是首问负责制的首问人，因此我们要通过自己的工作真正让客户体会到电力服务无处不在，无时不在”。
    营业厅是对外服务的窗口班组，也是践行诚信服务的前沿部门，但他善于管理，积极与相关部门沟通、交流，并将每天的工作在次日晨会中进行总结点评，从中找出解决办法，以便在今后的工作中更好地为客户服务。为提高业务办理效率，简化业务流程，理顺业务关系，他组织全班人员认真学习讨论省公司“营销新机构业务流程”，通过讨论使员工熟悉了解整个业务流程的运转和办理时限。在“优质服务年”和“百问百查”活动中，认真开展学、问、查、改工作，营销2.0系统上线运行后，对系统存在的缺陷和需求，及时提出了改进措施和合理化建议，在营业窗口深化了“客户代表制”，设立了“导询岗”，真正做到了“规范自己，方便客户”，各项用电业务均做到了闭环管理。
    为积极宣传诚信池州供电品牌，他组织开
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