标准化柜面建设——太平理赔人员行走的服务
城事新闻 | 来源:太平人寿池州中支 17-08-29 16:34:44 加入收藏夹加入收藏  [字号:增大 还原 减小]

  买保险是为了防范和转移风险,当风险发生时保险公司理赔时效会直接影响客户对保险公司的服务满意度。保险品牌的打造就是通过理赔服务来彰显的,太平人寿池州中支理赔调查员张庆范也深知这个道理,每每客户出险打电话咨询理赔事宜时他总是仔细地了解事故经过,指导客户如何收集理赔资料,而对于行动不便的客户,他便主动跟客户约时间到其家中办理理赔。

  7月份,青阳县的一位客户在铜陵走亲戚过程中因急性阑尾炎手术住院。现客户已出院回到池州家中,提交理赔资料后,经审核缺失了住院发票,客户因保管不善导致发票丢失。再次前往医院,客户因不熟悉医院要求流程未能调取医院留存发票的复印件,张庆范伙伴得知后再次联系客户主动提出陪同其到铜陵调取住院发票,最终客户得以顺利理赔,客户及其家人都十分感激。

  理赔调查员的工作十分忙碌,总是奔走在路上,风里来雨里去是常事。客户理赔的材料递交后他总是第一时间审核,对于缺件的案子更是马上联系客户,有的客户没有马上补件,他比客户还急,协助客户尽早理赔。张庆范伙伴常说自己“不是在给客户正在办理理赔,就是在去给客户办理理赔的路上”。业务伙伴们常笑称他是“行走的服务”。

  太平理赔人的工作宗旨就是为客户提供优质的服务,张庆范伙伴以实际行动,为理赔人树立了榜样,也获得了客户的由衷赞誉。

(责任编辑:丁涛)

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